第十四章 用互联网思维改造殡葬业

葬业，以O2O的模式来打理陵园。”

    “O2O？”

    邱婷听呆了，她心想说有没有搞错啊！这少白头是不是疯了？他好像根本就不了解O2O在目前国内市场上的惨烈表现啊！

    O2O——即Online－To－Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国。

    其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。

    2013年起，O2O在中国进入高速发展阶段，本地化及移动设备的整合，让O2O商业模式横空出世。

    像是现在大家手机里常用的拼车应用，团购应用，电影票应用，旅游应用，都算是O2O模式的发展。

    邱婷在纽约商学院读书时，接触过不少O2O的经典案例。

    她对此还是了解颇深的。

    这种模式，在大浪淘沙的国内环境下，成功的案例很少，死掉的项目却是一抓一大把。

    尤其是近两年，几乎百分之八十的O2O项目都胎死腹中了。

    付豪现在要用O2O的模式来改造殡葬业，这简直就是天方夜谭！

    之前也有企业往这个方向做过体验，但无一例外全都失败了。

    付豪要是往这个封闭的行业里烧钱，那就没够了！

    努力的克制着自己的情绪，邱婷问付豪：“你明白你现在说的话意味着什么吗？你真的要用互联网的思维来改造殡葬业？”

    “我知道这很烧钱，但我还是想试试。”付豪反问邱婷：“听你的意思，邱美女，你好像对O2O模式还蛮了解的？”

    “我在商学院读书时有学过这方面的课程，工作后，也有接触过这方面的天使投资案。就我对O2O的了解，这种模式看上去并不像想象中那么美好。尤其是在国内，O2O行业泥沙俱下，鱼龙混杂，接近百分之九十的案子都死掉了，剩下的10%也是在烧钱中残喘。你要用O2O模式来改造殡葬业，这听起来……好像很不贴谱啊。”

    “贴不贴谱，不能光靠想，是要看研究和看数据的。”付豪自信的问邱婷：“你要懂得O2O模式，那就应该知道，选择以O2O改变某个行业的时候，通常会考虑哪些问题。”

    邱婷想了想，讲说：“选择O2O，通常要考虑三个问题：一，行业体量，增长是否可观；二，行业的线下部分是否足够分散，信息不对称是否足够深刻；三，针对产业的某个环节，包括消费者或商家，能否以经济可行的方式提供足够的价值，撬动他们的互联网化。”

    “如果你有这种思维，那你用这三个标准套用殡葬业，你会发现有些条件几乎完美！”

    付豪兴奋的跟邱婷侃起来了：“首先，殡葬行业的体量和增长都非常庞大。按照民政部的数据计算，中国每年去世人口将近1000万，人均殡仪花费估测3000元，光殡仪这一项，国内就有300亿的市场。算上墓地及骨灰存放，以及无法纳入统计的部分，整个市场潜力据估在1000亿以上。如果将现有的殡葬产业链延伸，涵盖法律服务、临终关怀、餐饮等连带消费，则市场体量更加可观！目前中国老年人口已过两亿，老龄化比率近15%，而且呈加速增长趋势，与之相关的行业，未来都将从中国的老龄化大潮中受益，殡葬业在这里面首当其冲。

    “第二，殡葬业的服务流程极其繁琐，供应商以小、散、乱为特点。从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施采购、到购买墓地并最终落葬，前后涉及十几个项目，需要对接N个供应商。最要命的是，整个服务链条极不透明，中间环节过多，比如寿衣出厂后至少要过两道手，服务质量缺乏标准，价格虚高，殡仪用品加价十倍以上是常态，消费者的体验通常都很恶劣。这些都是可以靠互联网来改变的。

    “也正是由于传统殡葬业的恶劣体验，才给了互联网介入空间。对于用户而言，互联网可以提供更多的透明性和消费自由，通过对供应商资源的整合，也可以提供一站式解决方案。对商家而言，互联网则可以通过优化产业链条改善其成本结构，并帮助优质商家获取更大市场。我个人看来，这两点都是用户比较现实的痛点，也是网络工具撬动传统殡葬业的最有力杠杆。用O2O来改造殡葬业，是绝对具有可行性的。”